Voici la méthode idéale pour dire non à son manager, au travail

Sihem Boultif Journaliste santé

Dans le cadre professionnel, il peut être difficile de dire non à son manager. Pourquoi ? Parce que l’on pense "normal" le fait d’accéder aux demandes de son supérieur hiérarchique et que l’on croit que cela nous fera passer pour un employé modèle.

Or, dans le monde du travail, il est essentiel de savoir accepter de nouvelles tâches, mais aussi de savoir les refuser, quand c’est nécessaire. Voici comment s’y prendre.

Apprendre à dire non, même si l’on n’est pas à l’aise

Le sujet est abordé par Jessica Chen experte en communication et auteure de l'ouvrage Smart, Not Loud. Dans son livre, elle détaille la méthode à adopter pour savoir dire non de manière diplomatique. Pour cela, elle aborde la méthode TEF, pour "Tone, Explain, Follow" ce qui pourrait se traduire par "Ton, Explications, Propositions" en français. La méthode se déroule de la manière suivante :

• Mesurez votre ton : en gardant un ton "neutre et objectif", vous communiquez votre certitude, avance l’experte. Cela permet de souligner que vos limites ne sont pas négociables. Vous n’avez pas à vous excuser de dire non, rappelle aussi Jessica Chen. Cela pourrait donner l’impression que vous hésitez et que votre décision n’est pas ferme, en réalité ;
• Apportez des explications : après avoir dit non clairement, expliquez la raison de votre refus. Si vous avez d’autres échéances qui vous empêchent de répondre favorablement à la demande de votre manager, par exemple, exprimez les ;
• Emettez des propositions : enfin, après avoir détaillé votre refus, proposez des solutions et soyez à l’écoute de votre supérieur. Cela montre que vous portez de l’intérêt à sa requête. Vous pouvez éventuellement trouver aussi un compromis, sur des délais de rendu par exemple, ou sur la priorité de telle ou telle mission.

Pourquoi est-il essentiel de savoir dire non au travail ?

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, il est essentiel de savoir dire non, dans la sphère professionnelle. Cela montre que vous connaissez vos capacités et vos limites et souhaitez les respecter.

Si les refus sont justifiés, aucune raison que l’on vous attribue une étiquette négative. Au contraire, cela montrera que vous savez peser vos décisions, avant de les prendre.

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